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Em menos de dois anos, Zeekr passou de um completo desconhecido a um concorrente genuíno no mercado de EV da Austrália.
Março de 2026 marcou um ponto de viragem. Dados exclusivos do VFACTS, a serem divulgados na próxima semana, mostram mais de 700 entregas em um único mês, um recorde para a marca, impulsionado em grande parte pelo 7X SUV de tamanho médio.
Mas o detalhe mais revelador está por trás desse título. Já existem mais de 3.000 veículos na água que estão efetivamente comprometidos.
Isso não é apenas demanda. Isso sugere um impulso real e um nível de atração da marca que está começando a crescer.
E o mais importante, é um impulso que não é impulsionado apenas pelo produto, mas cada vez mais sustentado pela confiança crescente na experiência de propriedade por trás dele.
Conversamos com o diretor administrativo da Zeekr Austrália, Frank Li, para entender como isso aconteceu tão rapidamente.
Pós-venda: onde a Zeekr está investindo no longo prazo
Se um produto atrai as pessoas, o pós-venda é o que decide se elas permanecem.
Para as marcas emergentes na Austrália, é aí que as coisas tendem a desmoronar. A confiança é conquistada com dificuldade e facilmente perdida, e a experiência de propriedade é o que permanece. É o que transforma os primeiros adotantes em defensores, ou não.
“É sempre fácil dizer que oferecemos sete anos de garantia”, diz o Sr. Li. “Mas o difícil é como você gerencia quando algo realmente acontece.”
Essa é a lente através da qual a Zeekr está abordando o mercado. O pós-venda não é uma função de suporte; é fundamental para a forma como a marca espera ser julgada.
Em vez de reagir quando o volume chega, a Zeekr está a construir a sua infra-estrutura pós-venda em paralelo com a procura, concebida para escalar juntamente com o rápido crescimento da marca.
O foco é deliberadamente prático: disponibilidade de peças, prazos de reparo e o que acontece quando um cliente fica sem carro.
Se a Zeekr conseguir cumprir o que prometeu, não será apenas mais uma marca de veículos elétricos em rápido crescimento. Será aquele que conquistará seu lugar na conversa premium.
Tirando o atrito
Tudo começa com partes – porque sem elas nada mais importa realmente.
Desde o primeiro dia, a Zeekr investiu em uma operação dedicada de peças em Melbourne, mantendo a maior parte dos componentes localmente para dar suporte aos clientes à medida que a marca cresce.
O objetivo é uma taxa de abastecimento de 98% na primeira utilização – o que, em termos simples, significa menos atrasos, menos proprietários frustrados e que os carros voltem à estrada mais cedo. Para os proprietários de automóveis, significa menos espera, menos visitas repetidas e muito menos incerteza quando um veículo entra na oficina.
E nas raras ocasiões em que uma peça não está imediatamente disponível, existe uma contingência clara.
“Se for urgente, podemos levá-lo para a Austrália dentro de 10 dias”, diz o Sr. Li.
É uma abordagem prática e que mostra que a Zeekr entende que o pós-venda não se trata de promessas, mas de manter os clientes em movimento.
Nos bastidores, essa operação local é apoiada por canais técnicos diretos na rede global de engenharia da Zeekr, permitindo que problemas mais complexos sejam resolvidos mais rapidamente e reduzindo a dependência de processos demorados de escalonamento.
A promessa de 48 horas
A promessa de 48 horas da Zeekr é um compromisso claro para eliminar uma das maiores frustrações na posse de um carro moderno: ficar sem carro quando você precisa dele.
Se um carro não puder ser devolvido dentro de um prazo razoável – seja devido a um problema de garantia ou atraso nas peças – a Zeekr entrará em contato com um veículo de substituição dentro de 48 horas. É uma ideia simples, mas que fala diretamente à propriedade no mundo real.
A marca está se preparando para lançar uma garantia de empréstimo de carro, garantindo que os clientes não fiquem presos se seu veículo estiver fora da estrada.
“Estamos muito perto de lançar isto. A ideia é simples: os nossos clientes não devem ficar desamparados”, afirma o Sr. Li.
Num mercado onde a disponibilidade de automóveis para empréstimo é muitas vezes inconsistente ou inexistente, a promessa é um diferenciador significativo. Aborda diretamente a disrupção que transforma problemas menores em grandes frustrações e reformula o pós-venda como um sistema de suporte em vez de um inconveniente.
Esse mesmo pensamento vai além do simples empréstimo de veículos, com planos de serviço de recolha e entrega concebidos para minimizar perturbações e eliminar a necessidade de os clientes construírem o seu dia em torno de uma visita à oficina.
Construindo a rede antes do aumento
Igualmente importante é o que está por trás de tudo – a rede de serviços.
Li descreve isso como uma abordagem de três etapas que garante que a Zeekr tenha instalações e técnicos suficientes, e a abordagem “Zee-do” garante que toda a experiência seja premium de ponta a ponta.
Zeekr não está esperando que a demanda aumente. Está agora a construir uma presença nacional, com uma rede crescente de parceiros de serviços autorizados, concebidos para oferecer aos clientes acesso conveniente a suporte qualificado.
Estes também não são quaisquer workshops. A Zeekr está fazendo parcerias seletivas com reparadores estabelecidos e aprovados por OEM – operadores com capacidade comprovada e forte reputação – para garantir que a experiência atenda a um padrão consistente desde o primeiro dia.
Em Sydney, isso é ancorado por dois centros de serviços dedicados em Parramatta e no North Shore, apoiados por uma crescente rede nacional de parceiros de serviços autorizados em Brisbane, Melbourne e outros mercados importantes.
Paralelamente, está um foco claro na formação de técnicos e em processos padronizados, com o objetivo de proporcionar uma experiência de propriedade uniforme, independentemente da localização.
Isso inclui investimento contínuo em treinamento e certificação de técnicos, garantindo escalas de capacidade juntamente com o rápido crescimento da marca no mercado australiano.
Há também uma abordagem mais transparente para construir confiança.
“Queremos que os clientes nos desafiem”, afirma Li.
Os proprietários são incentivados a visitar as instalações de peças, inspecionar o estoque e fazer perguntas – um nível de abertura que ainda é relativamente incomum no setor.
Fechando o ciclo com reparos
Redes autorizadas de reparos e carrocerias também estão sendo estabelecidas para remover o atrito naquele que é muitas vezes um dos pontos de propriedade mais estressantes – reparos de acidentes e reclamações de seguros.
Para os clientes, traz clareza ao que muitas vezes pode ser um processo frustrante. Em vez de fazer malabarismos com seguradoras, avaliadores e reparadores, tudo é alinhado através de uma rede que conhece o veículo por dentro e por fora.
Os reparos são realizados por técnicos treinados, utilizando peças originais e processos aprovados pela fábrica, reduzindo o risco de atrasos, retrabalho ou comprometimento da qualidade. O resultado é um retorno mais rápido à estrada, menos entregas e maior confiança de que o carro está sendo reparado adequadamente.
É uma filosofia simples: minimizar as interrupções, eliminar a incerteza e colocar os clientes de volta ao volante o mais rápido possível.
Construído por clientes
Também está claro que a Zeekr está tentando construir essa marca com os clientes, não apenas para eles.
“Ouvimos os nossos clientes e damos feedback com bastante frequência e rapidez”, afirma o Sr. Li.
Esse ciclo de feedback já está influenciando o produto. O 7X Black Edition, por exemplo, veio diretamente da opinião do proprietário.
“Eles disseram que se as rodas fossem pintadas de preto, ficariam mais nítidas. E então poderíamos nos mover muito rápido.”
Superficialmente, é um pequeno ajuste – mas fala de um processo de desenvolvimento que é muito mais responsivo do que a maioria.
Essa mesma mentalidade se aplica à experiência de propriedade. Há um forte foco na transparência, desde a comunicação clara em torno dos prazos de reparo até processos estruturados de atendimento ao cliente, projetados para oferecer uma experiência consistente.
Há também uma equipe de call center local dedicada, apoiada por uma abordagem digital – incluindo o aplicativo Zeekr, que permite aos clientes fornecer feedback diretamente.
Essa camada digital se estende ainda mais à propriedade, com atualizações de software sem fio e diagnósticos conectados, permitindo que os clientes se mantenham informados e, em alguns casos, resolvam problemas sem a necessidade de uma visita de serviço tradicional.
E o mais importante, há uma abertura em torno do que ainda precisa ser melhorado.
“Sabemos que temos carências, mas o mais importante é que as percebemos e melhoramos”, afirma Li.
É uma filosofia simples – mas que sugere que Zeekr está mais interessado em acertar ao longo do tempo do que fingir que já acertou.
Não apenas mais uma marca de EV
Zeekr não está perseguindo volume só por fazer. Está moldando como deseja ser percebido.
Num segmento há muito definido pela BMW e pela Mercedes-Benz, e mais recentemente abalado pela Tesla, a Zeekr está a conquistar a sua própria posição. Tecnologia com uma vantagem devidamente premium.
“Eu diria que somos ambos”, diz Li. “A Tesla é uma marca de tecnologia. A BMW é uma marca de luxo premium. Nós nos posicionamos como um luxo tecnológico.”
É um arremesso que está pousando. Os compradores estão começando a ver o Zeekr como algo diferente. Você obtém a inovação esperada de uma marca EV-first, combinada com uma sensação mais ponderada e tátil do que alguns players estabelecidos.
Esse posicionamento também está a ser reforçado para além do produto em si, com um foco claro na entrega de uma experiência de propriedade premium desde o primeiro dia.
“Não fazemos benchmarking, nós criamos”, diz Li. “Não pretendemos comparar com ninguém quando projetamos este carro. Não há referência. É bastante original.”
Essa confiança é apoiada pelo Geely Holding Group. Zeekr está ao lado de Volvo Cars, Polestar, Lotus, Smart, Lynk & Co, LEVC e Farizon. Isto não é apenas propriedade compartilhada. É um ecossistema integrado.
A Volvo traz profundidade em segurança. A Lotus contribui com experiência em direção e manuseio. A Polestar adiciona capacidade em arquitetura e desempenho EV. Ao mesmo tempo, a plataforma Sustainable Experience Architecture (SEA) da Zeekr já está sendo implantada em todo o grupo.
“A mão de obra está se movimentando, a equipe está se movimentando. Todos trabalhamos juntos”, diz Li. “O resultado é a construção de uma marca a partir de um amplo conjunto de capacidades, em vez de perseguir um rival direto.”
