O chefe da VicRoads, Giles Thompson, pediu desculpas aos vitorianos depois problemas no site da organização continuaram nesta semanacom os motoristas ainda incapazes de processar os registros dos veículos até ontem.
“Enquanto estamos aqui esta manhã, todos os serviços através de todos os canais estão totalmente operacionais”, disse Thompson Rádio ABC Melbourne esta manhã, explicando que a atualização levou três anos para ser feita como parte de US$ 300 milhões em atualizações de TI após a privatização em 2022.
Victoria é o único estado ou território da Austrália que privatizou as suas funções de registo de veículos e licenciamento de condutores.
Procurando seu próximo carro? Nós vamos ajudar você pesquisar e comparar então você escolhe com confiança.
“Fizemos uma grande revisão e atualização do sistema no fim de semana prolongado (de 6 a 8 de junho) que estava substituindo um sistema muito antigo de meados dos anos 80 que não era mais adequado para a finalidade, e atualizamos para um novo sistema baseado em nuvem durante todo o fim de semana que causou alguns problemas, especialmente em nossos canais digitais.”
As perturbações incluíram o acesso limitado ou inexistente a licenças digitais, a apresentação de certificados de condições de circulação e a capacidade de registar um veículo – deixando no ar as vendas de automóveis novos e usados.
Isso levou um revendedor de veículos novos a descrever a situação como um “absoluto clusterf ** k” depois de não conseguir entregar carros novos aos clientes, que foram forçados a esperar que a VicRoads resolvesse o problema.
O Sr. Thompson pediu desculpas, mas depois de afirmar que os problemas foram resolvidos na semana passada, Rádio ABC Melbourne relatou ter visto comunicações internas à equipe da VicRoads sobre os registros de veículos que não foram atualizados em seu sistema até ontem (15 de junho).
O chefe da VicRoads confirmou que o lançamento da atualização será revisado.
“Claramente… tivemos problemas na semana passada. Houve desafios realmente significativos para nossos clientes durante a última semana. Não é possível dizer que isso seja um sucesso nesse aspecto. E lamentamos muito pelos problemas que tivemos”, disse ele.
Rádio ABC Melbourne também levantou questões contínuas durante a entrevista ao vivo, com um veículo ainda aparecendo como não registrado no site VicRoads depois que o pagamento foi feito ontem com cartão de crédito.
Os problemas também colocaram a equipe da VicRoads sob pressão de motoristas vitorianos frustrados, que continuaram a relatar problemas ontem.
“Eles estão nos informando que ainda existem grandes problemas”, disse Tash Wark, secretário do Sindicato de Serviços Australiano, ao Rádio ABC Melbourne.
“Eles estão sendo instruídos a fazer coisas como, você sabe, eles precisam verificar os recibos, eles precisam processar transações em dinheiro, em vez de poder fazer uma transferência eletrônica.”
Ms Wark disse que VicRoads não estava apoiando a equipe diante dos problemas.
“Ouvimos falar de clientes gritando com nossos membros (equipe da VicRoads), insultando-os, você sabe, dizendo-lhes que haveria um preço a pagar”, acrescentou ela.
“Existem todos esses tipos de exemplos de mau comportamento por causa dos níveis de frustração. Estamos falando de continuar por mais de uma semana. Isso é muito tempo, você sabe, e não há um fim à vista… eles não estão recebendo a clareza de um caminho claro através disso.
“Nossos membros estão sendo solicitados a lidar com os clientes com paciência e empatia, e isso é praticamente a soma total dos conselhos que eles recebem da administração sobre como administrar a situação”.
MAIS: A interrupção do VicRoads deixa carteiras de motorista digitais e serviços rego off-line
