Porsche lidera o ranking de satisfação de vendas da JD Power com o aumento da Land Rover e da Infiniti
Todos os anos, a JD Power envia dezenas de milhares de pesquisas para pessoas que compram ou alugam um carro novo. As perguntas se concentram no processo de entrega e nos detalhes da concessionária, como equipe de vendas e interações no site. Perto do final do ano, a JD Power compila uma lista das montadoras que estão no topo do que chama de “Índice de Satisfação de Vendas dos EUA”. É importante ressaltar que os resultados estão apenas tangencialmente ligados à qualidade real dos veículos dos compradores. Independentemente disso, ver como os clientes se sentem em relação a uma marca às vezes conta uma história diferente daquela que é relatada. Este ano não é exceção. Embora o topo da pilha continue sendo um rosto familiar, uma marca saltou três lugares e outra caiu – mas podem não ser quem você espera que sejam.
Autobiografia do Range Rover Sport Land Rover
Veja as 2 imagens desta galeria no
artigo original
A liderança da Porsche no ranking provavelmente não é surpresa para ninguém. Apesar dos problemas na China, as coisas continuaram muito boas no mercado dos EUA e a marca celebrou um primeiro semestre recorde. A Porsche não só liderou as listas pelo terceiro ano consecutivo, como também o fez com mais respostas do que nos dois anos anteriores. Na verdade, isso permanece verdadeiro para todas as marcas entre as três primeiras. A Land Rover, por outro lado, é um azarão. Embora o fabricante britânico de SUVs obtenha regularmente notas acima da média, no ano passado ficou em quinto lugar. É provável que a forte linha de produtos da marca – e algumas concessionárias convertendo apenas para produtos Land Rover, em vez de incluir também a Jaguar – provavelmente se traduza em uma experiência mais coesa para o cliente. Depois, há o Infiniti.
Infiniti consegue o terceiro lugar; isso é um bom presságio para a marca?
Embora existam muitas marcas que você esperava ver em terceiro lugar, atrás da Porsche e da Land Rover, a Infiniti provavelmente não era uma delas. No entanto, a Infiniti apresenta regularmente um bom desempenho no Índice de Satisfação de Vendas dos EUA, conseguindo o segundo lugar em 2023 e 2024. Apesar de uma “pontuação” mais elevada do que no ano passado, a Infiniti caiu para o terceiro lugar. Ainda é interessante ver uma marca com novos produtos limitados no mercado em 2025 vencer marcas como BMW, Lexus e até Genesis. Apesar dos executivos da Nissan (incluindo o CEO Ivan Espinosa) negarem qualquer ideia de que a Infiniti deixará o mercado em breve, isso se choca um pouco com a realidade de que a linha diminuirá em mais dois modelos ainda este ano, o QX50 e o QX55. Talvez mais querido pelos entusiastas, o Infiniti também ainda não substituiu sua única oferta de sedã esportivo, o Q50.
Veja as 3 imagens desta galeria no
artigo original
Dito isso, a Nissan provavelmente reiniciará o Q50 em 2027, uma vez que os planos do sedã EV que deveriam substituir o carro mudaram. Mais importante ainda, a Infiniti parece estar entregando um produto atraente para a pequena participação de mercado que detém. Pelo menos, se a pesquisa da JD Power servir de indicador. Os veículos da marca incluem o SUV de três fileiras QX80, que foi redesenhado no ano passado e recebeu ampla aclamação positiva da crítica. O mesmo vale para o QX60 menor, embora apenas pequenas alterações tenham ocorrido no modelo.
Considerações finais
Embora a Infiniti possa ter “caído” para o terceiro lugar, ainda é um impulso para uma marca considerada em apuros. Não é nenhuma surpresa que a Porsche lidere no que diz respeito à satisfação do cliente, mas marcas mais orientadas para o valor, como a Infiniti, sempre tiveram uma batalha difícil em relação ao resto do segmento de luxo. É apenas uma boa notícia necessária (ou, talvez, uma anedota agradável) para uma marca que já viu dias melhores.
