Uber e Lyft não estão impressionando a todos
O compartilhamento de viagens está se tornando cada vez mais comum, e empresas como Waymo e Tesla estão avançando o serviço integrando autônomo tecnologia. No entanto, um novo estudo revela que alguns estados são muito melhores que outros quando se trata do suporte ao cliente dessa plataforma. Blakely Law Firm Analisou tendências de pesquisa on -line nos 50 estados dos EUA para mais de 10 palavras -chave relacionadas ao “Suporte ao cliente do Uber” e “Suporte ao cliente da Lyft”.
Usando dados do Planejador de palavras-chave do Google, a pesquisa identificou onde os usuários do Rideshare estão buscando mais ativamente ajuda, classificando os estados com base em pesquisas médias mensais relacionadas ao suporte por 100.000 residentes. Os dez principais estados onde os pilotos estão mais desesperadamente buscando apoio, classificados do pior ao melhor, foram Georgia, Nova York, Maryland, Nevada, Illinois, Flórida, Nova Jersey, Connecticut, Massachusetts e Texas.
Nova York está tendo um tempo difícil com o compartilhamento
Em relação ao segundo pior estado de classificação, Nova York, porta-voz do escritório de advocacia de Blakeley disse: “Nova York está mostrando um sinal claro de crescente frustração entre os usuários de compartilhamento de viagens que estão cada vez mais recorrendo à Internet em busca de suporte ao cliente. Por trás de cada busca em que se preocupa com um item que se preocupa com um problema de sugestão de que se preocupa com o que se refere a um problema em que se preocupa com o que se refere a um problema de segurança, que está de acordo com o que se refere a um problema, que se refere a um problema, que se espera que seja um problema que se preocupa com o que se refere a um problema, que se refere a um problema de sugestão de que se preocupa com o que se refere a um dos quais um relato de um relato de um relato de um relato, que se refere a um que se refere a um dos quais é um dos quais é um problema que se refere a um problema, que se refere a um problema que se refere a um problema, que sugere um problema de segurança. E efetivamente esses serviços respondem às necessidades do usuário.
Os moradores da cidade de Nova York também enfrentam cobranças caras de serviço de viagens, com uma corrida de mão única de Manhattan a JFK custando entre US $ 75 e mais de US $ 100. No entanto, a colocação desfavorável do estado no topo do ranking deste estudo pode ser parcialmente atribuída à maneira como empresas como Lyft e Uber tratam seus motoristas.
Uma investigação da Bloomberg em outubro passado descobriram que a Uber e a Lyft rotineiramente trancaram os motoristas de seus aplicativos para apagar alguns do tempo de trabalho dos motoristas dos registros, permitindo que as empresas aumentem os lucros e contornem a regra de pagamento mínima da cidade de Nova York. A regra de pagamento mínima da cidade para os motoristas de rid -share baseia -se na proporção de tempo gasto dirigindo versus espera. A trava dos trabalhadores dos aplicativos fez parecer que os motoristas estavam mais ocupados, reduzindo os valores mínimos Uber e Lyft tinham que pagar. Nesta semana, a comissão de táxi e limusine da cidade de Nova York votou para aumentar os padrões de pagamento mínimo para os motoristas da Uber e da Lyft em 5% e adotar novos regulamentos que restringem os bloqueios de aplicativos.
Pensamentos finais
Enquanto estados como Nova York foram pesquisados como lutando com a satisfação do serviço de viagens entre os clientes, mudanças recentes nas leis da cidade de Nova York que ajudam os motoristas poderiam aumentar a qualidade de serviço da plataforma, reduzindo a probabilidade de problemas emergentes que exigem suporte ao cliente. Ainda assim, de acordo com a pesquisa, empresas como Uber e Lyft precisam melhorar os tempos de resposta em vários estados e fornecer orientações mais precisas para quem procura assistência.
Também é justo se perguntar por que esses recursos não estavam disponíveis quando essas duas empresas publicaram seus resultados financeiros mais fortes de todos os tempos em 2024. As lutas de atendimento ao cliente relatadas de Uber e Lyft em estados como a Geórgia também oferecem aos players autônomos emergentes, como Waymo, uma chance de entrar nesses mercados e obter tração com o apoio da qualidade.
