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A Xpeng Australia faz promessas de suporte ao cliente à medida que constrói “para o longo prazo”

Montadora chinesa Xpeng anunciou em 1º de abril de 2026 que era estabelecendo sua própria operação apoiada pela fábrica na Austrália, evitando o distribuidor independente TrueEV, e agora forneceu uma atualização sobre seu lançamento.

“A Xpeng ANZ está construindo para o longo prazo na Austrália. Os compromissos que assumimos em 1º de abril estão sendo cumpridos e a infraestrutura estabelecida nos nossos primeiros dois meses reflete esse compromisso”, disse um porta-voz da empresa.

“Os revendedores estão agora abertos em cinco estados, as peças estão em movimento, os clientes têm um canal direto para o negócio e a base da Xpeng ANZ está construída e operacional.”

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A Xpeng afirma que abriu revendedores em Queensland, Nova Gales do Sul, Victoria, Austrália do Sul e Austrália Ocidental – a ferramenta de localização em seu site é ainda em atualização – com escritórios estaduais abertos em Melbourne, Brisbane e Sydney para servir como centros de apoio aos revendedores.

A empresa abriu um armazém de peças em Melbourne em parceria com a FedEx, com entrega de peças no dia seguinte para Sydney, Adelaide e Melbourne e entrega em dois dias para Brisbane (mais entrega no dia seguinte para pedidos urgentes).

Também abriu um canal dedicado de atendimento ao clientee um processo de revisão para clientes com assuntos pendentes relacionados a promoções – provavelmente referindo-se a ofertas de reembolso feitas pela TrueEV, que alguns clientes relataram que ainda não receberam.

Há um novo site australiano Xpeng que agora lista os G6 atualizadoembora ainda não haja preços ou especificações e outros modelos futuros não apareçam mais.

O site da TrueEV, em contraste, apresenta o G6 de saída, com páginas para o maior SUV G9 e o X9 People Mover confirmado dezembro passado para um lançamento em 2026.

Xpeng ANZ confirmado em maio tem mais modelos novos no horizonte.

“Atualmente estamos trabalhando no roteiro de produtos locais, agora que a Xpeng ANZ está operando diretamente na Austrália”, disse um porta-voz da empresa em comunicado.

“Nesta fase, as próximas atualizações de produtos que esperamos compartilhar serão em torno do Novo G6 e X9, com mais detalhes sobre especificações locais e preços a serem fornecidos no segundo trimestre.”

Isso confirma que a Xpeng ANZ anunciará preços e especificações para o SUV elétrico de médio porte atualizado e o novo transportador de pessoas antes do final deste mês.

O porta-voz confirmou que havia interesse da Xpeng ANZ em outros modelos – incluindo o sedã elétrico G9L e P7 – mas disse “não temos disponibilidade, especificações ou prazo confirmados na Austrália para compartilhar neste momento”.

“Como seria de esperar, quaisquer lançamentos futuros de modelos precisam ser avaliados em relação aos requisitos do mercado local, às prioridades de negócios e à demanda dos clientes”, acrescentaram.

Xpeng ANZ anunciado em abril ela não estava apenas estabelecendo sua própria operação de distribuição apoiada pela fábrica, separada de seu acordo existente com o distribuidor local TrueEV, mas também nomeou uma nova equipe executiva sênior local.

A empresa continua atolada em uma batalha judicial com TrueEV, com data de julgamento marcada para outubro.

A montadora chinesa argumentou que sua rede de vendas e serviços “funcionaria muito melhor” se cuidasse de sua própria distribuição, e a TrueEV, por sua vez, alegou “conduta injusta” da Xpeng, que supostamente notificou a rescisão de seu acordo de distribuição exclusiva em 1º de janeiro de 2026.

CEO da TrueEV, Jason Clarke publicou uma carta em maio pedindo desculpas pela falta de comunicação desde que a notícia da batalha judicial do distribuidor com a Xpeng se tornou pública há mais de dois meses.

Ele garantiu aos clientes que as garantias continuarão a ser suportadas e que as ofertas de reembolso estão sendo processadas à medida que superam os atrasos atuais.

“Estamos fazendo tudo o que podemos para manter a continuidade… A TrueEV continua totalmente comprometida em apoiar nossos clientes, parceiros e a marca Xpeng na Austrália”, disse ele na carta.

Não está claro como tudo isso vai acontecer e se a marca Xpeng poderá acabar sendo administrada por distribuidores operados de fábrica e terceirizados na Austrália, como a Suzuki.

Atualmente, a TrueEV distribui apenas um modelo Xpeng: o de tamanho médio G6 SUV elétrico, rival de campeões de vendas como o Tesla Modelo Y, Leão-marinho MUNDO 7 e Zeekr 7X.

MAIS: Explore o showroom da Xpeng

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