BYD afirma que se concentrará em melhorar a experiência de propriedade dos seus clientes, sendo o seu negócio de pós-venda uma parte fundamental da sua estratégia renovada.
Falando à mídia, o diretor de operações da BYD Austrália, Stephen Collins, disse que o pós-venda é um dos cinco pilares principais que a empresa está trabalhando para melhorar.
“Estamos realmente cientes de que temos trabalho a fazer nesta área e estamos realmente determinados a garantir que acertaremos”, disse Collins à mídia local, incluindo Especialista em carros.
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Outras áreas de foco são a melhoria do posicionamento da marca, a introdução de novos modelos, a expansão da sua rede de concessionários, e visando vendas de frota.
“Estamos realmente trabalhando duro para reduzir o tempo de espera pelo atendimento”, disse ele.
“Estamos realmente trabalhando duro nas peças, por isso temos uma taxa de preenchimento de 95% em nossas peças. O que isso significa é que 95% das vezes quando um revendedor precisa de uma peça, ela está em nosso galpão em Melbourne ou Brisbane”, acrescentou Collins, explicando que a empresa estava alinhada com os padrões da indústria para tempos de peças.
“Acabamos de investir em um armazém em Melbourne, de 20 mil metros quadrados, e investiremos em armazéns em outros estados nos próximos meses.”
Mas Collins diz que o suporte pós-venda vai além de peças e serviços.
“Temos um call center em Sydney, temos um call center em Melbourne. Todos são locais. Acho que isso apenas ilustra nosso compromisso em melhorar a experiência do cliente.”
Conforme relatado nos últimos dias, a BYD está planejando expandir sua linha de produtos na Austrália nos próximos meses, com até oito novos modelos planejados para 2026.
A montadora chinesa também reconheceu que está tendo um desempenho insatisfatório em vendas de frota, com apenas 10% do seu volume de vendas alocado à frota – em comparação com a média da indústria de 35%.
